一、 全屋智能服务流程与收费标准
1、全屋智能服务流程：
(1) 需求沟通：需求确认与方案初步沟通
(2) 全屋勘测：支付定金，预约工勘测量
(3) 方案设计：签署《COLMO全屋智能销售合同》《COLMO全屋智能服务合同》并支付全款
(4) 施工对接：协助项目水电交底，保证点位和线路正确
(5) 产品安装及场景调试：预约上门安装调试与用户验收
(6) 售后维保：首次验收后，提供质保期内非客户原因造成的全屋设备售后服务（包外需要的相关设备和配件需用户付费购买）
注：具体流程与方案以用户与服务商实际予以沟通确认的为准，相关责任由实际服务商承担。
2、全屋智能服务收费标准：
（1）标准场景收费说明
服务项目
收费标准
服务说明
全屋智能服务
设备建议零售价总额
*25%
需求沟通：场景体验以及初步需求沟通，输出初步方案及报价清单
全屋工勘：上门测量进行方案可行性评估，签署意向协议
方案设计：结合工勘测量结论，提供详细方案提案并做需求确认，输出方案和产品报价清单，签署《COLMO全屋智能服务合同》并支付款项（不含照明设计服务费）；
图纸深化：根据用户的诉求以及与用户确认的智能设备点位，并结合施工现场实际情况，对用户提供的精装施工图纸进行细化、补充和完善，绘制成具有可实施性的《全屋智能施工图》及按需提供《全屋智能场景逻辑控制表》；
现场交底：根据全屋智能施工图纸，与用户安排的第三方（如装修公司）项目经理、水电工、木工进行交底，由用户安排的第三方（如装修公司）进行水电施工、设备开孔；
现场复核：服务商根据全屋智能项目最终定稿《全屋智能施工图施》验收用户安排的第三方（如装修公司）的水电施工、设备开孔结果，验收内容包含管线施工和设备开孔验收，但范围仅包括COLMO全屋智能设备部分，非智能的设备（插座、灯具等）不在验收范围内；
产品安装：根据《全屋智能施工图》对所有全屋智能设备进行安装；
场景调试：根据《全屋智能场景逻辑控制表》对各个系统的设备进行连接、调试，以及对所有场景的配置；
竣工验收：指派专职监理上门验收内容包含安装工艺与《全屋智能场景逻辑控制表》中所设计场景的还原度等，并进行使用培训演示；
说明
1、上表中“设备”是指《COLMO全屋智能解决方案成交产品清单》中的COLMO产品及第三方生态产品（收取服务费的部分）；
2、本服务费用包括全屋工勘和方案设计费用，如上述服务节点完成后用户要求退款，可按照全屋工勘400元/户，方案设计499元/户单独收取上述2项的费用；
3、交付环境：不含高处作业的室内环境。
（2）特殊场景收费说明
费用名称
单价（元）
计量单位
适用情况
标准上门费
300
元
标准服务范围以外的上门服务（因我们原因导致的上门除外）需额外收费：如您需求变更、多次场景调优等产生的上门服务情形。
远程费
1.5
元/公里
设备所在地距离服务网点20公里以上的，每公里收取1.5元的远程派工费用。举例，如用户距离该服务网点40公里(往返80公里)，则收取（40-20）*1.5=30元的单程远程费。
住宿费
400/300
元/晚
适用于上门距离大于400公里的情况。服务工程师将与用户协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州400元/晚；其他城市300元/晚
设备调试
200
次
用户验收交付之后，对于非产品质量问题（WiFi故障、小区断电、人为删除、重置场景等），需要服务商重新上门调试的，需按包外维修向用户收取费用
照明设计费
49元
㎡
适用于需要输出专业的照明设计方案包含①全屋灯光点位施工图②产品清单③酷家乐光效模拟图（3-4个重点空间）④伪色图等⑤全套专业灯光方案汇报（PPT） (设计方案交付后，需遵循业主的意见进行修改，设计单位需根据实际情况免费提供三次局部调整次数(局部调整范围为不超过整体设计面积的30%或不超过整体设计工作量的30%)
其他
/
/
其他特殊场景，若需收取相应服务费，服务工程师将参考现有服务标准与用户协商确认服务费。
说明：上门距离的计算方式为全屋智能产品安装地址与服务网点（工程师）之间的距离，距离计算方式为国内主要地图软件的驾车模式非高速情况下的最近单程距离。
二、全屋智能产品保修服务
（1）保修期限
类别
保修期限
说明
全屋智能产品
1年
COLMO全屋智能产品方案非人为造成的故障，提供包内的免费方案维护以及硬件维修服务
*2025年购买产品提供一年硬件延保服务
（2）保修凭证
类别
保修凭证
说明
全屋智能产品
售后系统安装档案
以产品安装完成后工程师系统录入的安装档案开始计算，无档案交付件的情况下全屋智能产品SN的“出厂日期+180天”按产品生产时间延后6个月开始计算
（3）保修政策
①包内：质保期内产品质量问题免费维修（或以换代修），非产品质量问题按包外维修收费处理
COLMO产品品类
保修政策
COLMO智能门锁
整机包修3年包内产品质量问题免费维修，耗材包修（锂电池）3年包内产品质量问题以换代修
COLMO智能主机
整机包修2年（含1年延保），包内产品质量问题以换代修
COLMO智能开关（含情景面板）
整机包修2年（含1年延保），包内产品质量问题以换代修
COLMO智能灯光驱动
包修2年（（含1年延保），包内产品质量问题以换代修
第三方品牌产品品类
保修政策
第三方品牌灯具
筒射灯/磁吸灯包修2年（含1年延保），灯带包修2年（含1年延保），包内产品质量问题以换代修
第三方品牌窗帘电机
梦幻帘/卷帘/开合帘整机2年（含1年延保），梦幻帘/卷帘/开合帘电机5年，包内产品质量问题以换代修
第三方品牌人体传感器
整机包修2年（含1年延保），包内产品质量问题以换代修
②包外自费维修，费用包含两部分：劳务费用（路途费、维修费用）与备件费用（如需），标准如下：
包外收费类型
费用名称
单价（元）
适用情况/服务内容
劳务费
路途费
标准上门费
100元/次
适用于上门距离20公里（含）以内的情况。
远程费
4元/公里
适用于上门距离超过20公里的情况。对于超出部分收取远程费：4元/公里/次；例如上门距离是25公里，远程费是（25-20）公里*4元/公里=20元
住宿费
400/300元/晚
适用于上门距离大于400公里的情况。服务工程师将与用户协商达成一致后收取住宿费用（实报实销），住宿费建议标准（含税）不超过：北京/上海/广州/深圳/南京/杭州400元/晚；其他城市300元/晚
维修费
故障检测
80元/次
需要上门对设备进行故障检测
更换整机
30元/次
对故障机采用更换整机方式进行解决的场景
更换零部件
50元/次
拆机更换机械零部件、简单接口类器件
焊接
100元/次
灯带类、接口类等器件焊接维修
调试
50元/次
对主机、整机等进行调试和处理(包含软件调试，网络设置，场景设置，恢复出厂设置等)
配件费
以售后服务系统指导价为准
*说明：
1.包外单次上门处理多设备故障时，维修费用可根据实际情况酌情叠加；
2.故障检测后，如果可通过后续调试/更换整机/更换物料等维修手段修复故障，则只收取较高维修级别的费用。
（4）凡属下列情况之一的，不属于包修范围：
①消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；
②非我公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装导致的产品问题或拆卸修理的）；
③无有效发票或购买证明的，且无法证明属于包修期内的；
④包修凭证与实物不符或涂改的；
⑤由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素，而造成的产品损坏或使用不满意不在包修范围内；
⑥超过包修期的；
⑦使用环境（如电压条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。